Términos y Condiciones Generales de Uso

PREÁMBULO

Upefy es una plataforma digital de conexión profesional "on-demand" que facilita la intermediación y el contacto directo entre trabajadores independientes que ofrecen autónomamente sus servicios ("Proveedores de Servicios") y personas físicas o jurídicas que requieren contratar de forma privada soluciones específicas de corto plazo ("Contratantes"), a través de la aplicación móvil o el sitio web de Upefy (colectivamente, la "Plataforma").

Upefy opera exclusivamente como un proveedor de infraestructura tecnológica de intermediación (Marketplace bilateral). Upefy no actúa, bajo ninguna circunstancia, como empleador, patrono, agencia de colocación de personal, intermediario profesional con responsabilidad solidaria, ni como parte de ninguna relación profesional resultante del uso de la Plataforma. Toda relación de servicios, civil, comercial o contractual que se establezca entre los Proveedores de Servicios y los Contratantes a través de la Plataforma es de exclusiva responsabilidad, cuenta y riesgo de dichas partes.

Estos Términos y Condiciones Generales de Uso ("Términos") rigen el acceso y uso de la Plataforma por cualquier persona o entidad ("Usuario"), incluyendo Proveedores de Servicios y Contratantes. Al registrarse, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, la Política de Privacidad de Upefy, y demás documentos vinculados publicados en upefycr.com.

ARTÍCULO 1 — OBJETO Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS

1.1 Servicios prestados por Upefy

Los servicios de la Plataforma tecnológica se limitan estrictamente a:

• Permitir a los Proveedores de Servicios crear perfiles profesionales autogestionados visibles para Contratantes registrados, detallando sus habilidades, tarifas horarias referenciales, disponibilidad de tiempo y ubicación geográfica.
• Permitir a los Contratantes publicar requerimientos de asistencia, tareas o vacantes puntuales de trabajo, accediendo al catálogo de perfiles disponibles en su zona geográfica.
• Facilitar el contacto directo entre ambas partes mediante la habilitación de un chat interno y el intercambio controlado de información de contacto básico, únicamente cuando exista una manifestación expresa de interés mutuo ("match").
• Proveer herramientas tecnológicas de filtrado algorítmico (por categoría, habilidad, ubicación y tarifa), así como un sistema bidireccional de calificaciones y reputación.

1.2 Exclusiones explícitas de la Plataforma (Lo que Upefy NO hace)

Upefy expresamente NO:

• Actúa como empleador ni ejerce poder de dirección sobre ningún Usuario.
• Realiza procesos de selección u optimización de personal, ni emite recomendaciones vinculantes de contratación.
• Dirige, supervisa, controla, audita ni califica la ejecución material del trabajo realizado por los Proveedores de Servicios.
• Fija las tarifas de los Proveedores de Servicios, ni retiene fondos en calidad de salarios o planilla.
• Establece horarios obligatorios, jornadas semanales, sanciones disciplinarias ni condiciones de subordinación jurídica.
• Interviene en el flujo directo del pago por los servicios prestados: el procesamiento de pagos por el trabajo ejecutado ocurre directamente entre el Contratante y el Proveedor de Servicios a través de sus canales independientes (SINPE Móvil, efectivo, transferencias bancarias directas). Las tarifas cobradas dentro de la plataforma corresponden exclusivamente al uso de la infraestructura tecnológica (planes o suscripciones de conexión), según se detalla en el Artículo 5.

ARTÍCULO 2 — CAPACIDAD LEGAL PARA EL REGISTRO

Podrán registrarse y ostentar la condición de Usuarios de la Plataforma únicamente:

• Personas físicas mayores de 18 años con plena capacidad civil, que posean una cédula de identidad costarricense válida, documento de identidad de extranjero residente (DIMEX) vigente o pasaporte legalizable.
• Personas jurídicas debidamente constituidas, vigentes e inscritas ante el Registro Nacional de Costa Rica, actuando a través de un apoderado o representante legal debidamente acreditado y facultado.
• Personas físicas extranjeras que cuenten con la condición migratoria habilitante y los permisos de trabajo exigidos por la Dirección General de Migración y Extranjería de Costa Rica para ejercer actividades lucrativas independientes.

Quedan excluidos de utilizar la Plataforma:

• Menores de 18 años, sin excepción alguna. De acuerdo con nuestra Política de Privacidad, Upefy no recopila ni almacena datos de personas menores de edad.
• Personas inhabilitadas temporal o permanentemente por resolución judicial o administrativa para ejercer actividades comerciales o profesionales.
• Usuarios que hayan sido previamente suspendidos, expulsados o vetados por Upefy debido a violaciones contractuales.

ARTÍCULO 3 — REGISTRO, PERFIL Y SEGURIDAD DE CUENTA

3.1 Perfil del Proveedor de Servicios

El Proveedor de Servicios se compromete a completar su perfil digital con información verídica, exacta, actual y comprobable, la cual incluirá de forma obligatoria:

• Nombre completo según su documento oficial de identidad.
• Fotografía de perfil reciente, nítida y reconocible (tipo pasaporte, enfocada en el rostro y sin filtros).
• Selección de categorías de servicios específicos que ofrece de manera autónoma.
• Catálogo de habilidades técnicas, herramientas propias que maneja y experiencia declarada.
• Tarifa horaria o por tarea, fijada de manera libre y exclusiva por el propio Proveedor en colones costarricenses (CRC).
• Disponibilidad horaria y rango de cobertura geográfica (selección manual de cantón y provincia).
• Datos de contacto directo: número de teléfono móvil y correo electrónico, los cuales pasarán por un proceso de verificación interactiva.
• Opcionalmente: referencias profesionales, certificaciones técnicas, de idoneidad o documentos de respaldo de habilidades.

3.2 Perfil del Contratante

El Contratante deberá registrarse aportando los siguientes datos corporativos o personales vigentes:

• Nombre completo si actúa como persona física, o Razón Social exacta si actúa a nombre de una empresa o entidad mercantil.
• Nombre, apellidos y datos de contacto directo del representante legal o administrador de la cuenta.
• Correo electrónico corporativo o personal y número telefónico para validación de seguridad.
• Ubicación o dirección general donde habitualmente se requerirá la ejecución de las asistencias solicitadas.
• Descripción clara, digna y precisa de las actividades o requerimientos que publicará en la Plataforma.

Los Contratantes aceptan la obligación legal de publicar únicamente ofertas reales de contratación, absteniéndose de colocar información engañosa, salarios inferiores a los mínimos de ley aplicables si se configurase un contrato profesional, o condiciones que vulneren la dignidad humana, la salud o la seguridad ocupacional regulada en Costa Rica. La publicación de vacantes falsas o engañosas dará lugar a la suspensión o exclusión inmediata del Contratante.

3.3 Verificación de Identidad y Privacidad (Privacy by Design)

Con el fin de mitigar el fraude, suplantaciones de identidad y asegurar el entorno del marketplace, Upefy ejecutará procesos automatizados de validación:

• Para Proveedores de Servicios y Contratantes (personas físicas): el Usuario autoriza a la Plataforma a cotejar temporalmente su número de documento contra las APIs de consulta pública del Registro Civil de Costa Rica. En estricto cumplimiento del principio de minimización de datos de la Ley N.° 8968, el número de cédula no será almacenado ni guardado en las bases de datos persistentes de Upefy, registrándose únicamente el estatus final de verificación ("verificado" o "no verificado"). Los datos de la consulta biométrica o de tránsito no se comparten con ningún otro usuario.

3.4 Datos de Categorías Especiales (Datos Sensibles)

Upefy no solicita, no requiere ni procesa datos sensibles (salud, opiniones políticas, afiliación sindical, orientación sexual, etc.) para el funcionamiento del servicio. Si el Proveedor de Servicios decide incluir de forma voluntaria datos sobre discapacidad u otra condición particular en su descripción biográfica, acepta de manera inequívoca que dicha información será visible para los Contratantes bajo su propio riesgo y consentimiento, desligando a Upefy de cualquier tratamiento automatizado discriminatorio.

3.5 Seguridad de la Cuenta

• El Usuario accederá de forma exclusiva mediante sus credenciales personales (correo electrónico y contraseña) o los mecanismos complementarios de autenticación de dos factores (2FA) provistos en la interfaz.
• El Usuario asume la responsabilidad total y exclusiva de mantener la confidencialidad, custodia y buen uso de sus credenciales.
• Ante cualquier sospecha de pérdida, robo o acceso no autorizado a su cuenta, el Usuario tiene la obligación de notificar de inmediato al correo electrónico soporte@upefycr.com.
• Upefy nunca, bajo ninguna circunstancia, solicitará contraseñas ni códigos de verificación por medio de llamadas telefónicas, correos electrónicos o servicios de mensajería instantánea.
• Upefy se reserva el derecho técnico y comercial discrecional de rechazar, pausar o cancelar cualquier registro de cuenta si existen indicios fundados de falsedad documental o riesgos informáticos, sin necesidad de justificación previa.

ARTÍCULO 4 — MODELO DE OPERACIÓN Y CONEXIÓN

4.1 Flujo Operativo de Conexión

La interacción tecnológica dentro del marketplace bilateral sigue estrictamente las siguientes fases secuenciales:

4.2 Algoritmo de Emparejamiento Coincidente (Matching)

Los algoritmos de ordenamiento y emparejamiento técnico de Upefy operan bajo una base automatizada y neutral, fundamentada en criterios métricos declarados por los propios Usuarios: ubicación geográfica, categoría del servicio, habilidades técnicas indexadas, disponibilidad de agenda, tarifa horaria pretendida y el histórico del sistema de calificaciones acumuladas. Upefy garantiza que sus algoritmos no priorizan, alteran, ni discriminan perfiles basándose en criterios protegidos por ley (género, edad, origen étnico, orientación política, etc.).

4.3 Autonomía Técnica y Operativa del Proveedor de Servicios

Para ratificar la total ausencia de subordinación jurídica y profesional con Upefy, las partes declaran que la naturaleza del marketplace garantiza que:

• Los Proveedores de Servicios fijan sus propias tarifas sin ningún tipo de tope, injerencia, sugerencia o intervención por parte de Upefy.
• Los Proveedores de Servicios gozan de la libertad absoluta de rechazar o ignorar solicitudes de contacto o necesidades publicadas sin recibir penalizaciones contractuales ni suspensiones operativas (sin perjuicio de los efectos derivados del sistema de calificaciones por cancelación de matches ya consolidados).
• Los Proveedores de Servicios pueden operar simultáneamente en otras plataformas digitales competidoras, redes de distribución o de forma física independiente sin restricciones de exclusividad.
• Los Proveedores de Servicios determinan autónomamente sus propios horarios de conexión, metodologías de trabajo, indumentaria, y aportan sus propias herramientas mecánicas o profesionales para la ejecución del servicio.

4.4 Declaración de Responsabilidad de Seguridad Social y Ley Profesional

Las partes contratantes aceptan y ratifican formalmente que:

• Si la relación material establecida entre el Contratante y el Proveedor de Servicios (debido a su reiteración, frecuencia, permanencia, intensidad horaria o características contractuales) llegase a configurar los tres elementos constitutivos de un contrato de trabajo regulado por el artículo 18 del Código de Trabajo de Costa Rica (remuneración, prestación estrictamente personal y subordinación jurídica), el Contratante asumirá de forma íntegra, única y exclusiva la condición de Patrono, obligándose al pago de planillas ante la CCSS, pólizas de riesgos del trabajo ante el INS y cumplimiento de aguinaldos o cesantías ante el MTSS.
• Upefy queda completamente desligada de cualquier conflicto de naturaleza profesional, civil o comercial derivado de estas relaciones. La Plataforma no asume en ningún caso, ni por vía de solidaridad legal, la condición de empleador.
• Los Proveedores de Servicios que presten servicios de manera habitual, exclusiva y extendida en el tiempo para un mismo Contratante asumen la responsabilidad de evaluar independientemente su situación jurídica y exigir de forma directa a dicho Contratante el reconocimiento de las garantías profesionales pertinentes.

ARTÍCULO 5 — PLANES, TARIFAS Y CONDICIONES ECONÓMICAS

5.1 Estructura Comercial

Upefy ofrece diferentes modalidades de planes de acceso e infraestructura tecnológica (suscripciones premium o tarifas por conexión exitosa). Los precios vigentes, características y límites técnicos de cada plan se encuentran permanentemente publicados en upefycr.com/planes. Upefy se reserva el derecho de modificar la estructura de precios notificando a los usuarios con al menos quince (15) días de anticipación.

5.2 Condiciones Financieras y Tributarias

• Moneda e Impuestos: Todas las tarifas cobradas por la Plataforma se fijarán en colones costarricenses (CRC) o dólares estadounidenses (USD). Los precios mostrados incluyen de forma obligatoria el trece por ciento (13%) correspondiente al Impuesto sobre el Valor Agregado (IVA), de conformidad con la Ley N.° 9635.
• Pasarelas y Métodos de Pago: El pago de suscripciones o servicios de la Plataforma se realizará mediante los canales habilitados: pasarela de pago para tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard) o SINPE Móvil corporativo.
• Política de No-Reembolso: Las sumas cobradas por la Plataforma corresponden al uso efectivo de la infraestructura tecnológica y se consideran devengadas en su totalidad, por lo que no son reembolsables, salvo en los supuestos de excepción previstos imperativamente por la Ley N.° 7472 o por fallas técnicas imputables directamente a Upefy.
• Facturación Electrónica: Upefy emitirá a favor de cada Usuario el correspondiente comprobante digital autorizado (Factura Electrónica), remitiéndola al correo registrado conforme a las directrices vigentes de la Dirección General de Tributación del Ministerio de Hacienda de Costa Rica.
• Responsabilidad Fiscal Individual: Cada Usuario es responsable único y exclusivo de declarar los ingresos económicos generados por sus actividades privadas ante el Ministerio de Hacienda, así como del cumplimiento de sus obligaciones tributarias. Upefy no actúa como agente de retención de impuestos sobre los ingresos de los usuarios.
• Efectos de la Mora: El impago o rechazo en el cobro recurrente de los planes contratados facultará a Upefy a suspender de forma automatizada e inmediata el acceso a las funcionalidades del servicio, degradando la cuenta al nivel básico o restringiendo su visibilidad en el marketplace.

ARTÍCULO 6 — PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

6.1 Marco Legal y Declaración de Tratamiento Interno

El tratamiento de la información confidencial de los Usuarios dentro de la Plataforma se ejecuta bajo los principios de licitud, minimización, seguridad y confidencialidad exigidos por la Ley N.° 8968 (Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales) y su respectivo Reglamento (Decreto Ejecutivo N.° 37554-JP).

6.2 Matriz Operativa de Tratamiento de Datos

6.3 Consentimiento Informado para Geolocalización GPS

La captura de las coordenadas GPS exactas del dispositivo móvil del Usuario requiere de una autorización mediante consentimiento informado, específico, separado e independiente de estos Términos. Dicha opción se activará mediante un flujo de confirmación activa (opt-in) en la interfaz. El Usuario podrá revocar este acceso en cualquier momento desde la configuración de su sistema operativo. La negativa a brindar acceso al GPS no bloqueará el uso de la Plataforma; el Proveedor de Servicios simplemente deberá indicar manualmente su cantón y provincia para la indexación de búsquedas.

6.4 Ejercicio de Derechos ARCO y Plazos Legales

Upefy garantiza a todos los usuarios titulares el control irrestricto sobre sus datos. Cualquier Usuario puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación (Eliminación definitiva) y Oposición (Derechos ARCO) dirigiendo una solicitud formal al correo electrónico privacidad@upefycr.com.

ARTÍCULO 7 — DATOS SENSIBLES Y CATEGORÍAS ESPECIALES DE DATOS

• Definición Legal: Conforme al artículo 9 de la Ley N.° 8968, se consideran datos sensibles aquellos que revelen el origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, condición socioeconómica, información biomédica o genética, estado de salud presente o futuro, vida sexual u orientación sexual de las personas.
• Principio de No Recopilación Ordinaria: Upefy NO solicita, no requiere ni recopila de manera ordinaria, automatizada o sistemática ninguna categoría de datos sensibles como condición para permitir el registro, acceso o uso de las funcionalidades de la Plataforma.
• Consentimiento Excepcional por Autodeclaración Voluntaria: Si un Proveedor de Servicios decide incluir voluntariamente datos de categorías especiales dentro de su descripción biográfica pública, otorga mediante este acto su consentimiento expreso, libre, inequívoco, informado y específico para que Upefy almacene técnicamente dicha información bajo las medidas de ciberseguridad reforzadas descritas en el Artículo 6.
• Restricción de Visibilidad: Los datos sensibles incluidos voluntariamente por el Proveedor de Servicios solo serán plenamente visibles para aquellos Contratantes específicos con los cuales el Proveedor de Servicios haya establecido de forma consciente y aprobada un "match" o enlace activo de comunicación dentro del marketplace.
• Prohibición Absoluta para Contratantes: Está terminantemente prohibido a los Contratantes solicitar, almacenar, procesar, indexar o utilizar datos de categorías especiales de los Proveedores de Servicios como criterio de filtrado, aceptación, rechazo o discriminación comercial. El incumplimiento facultará a Upefy a la expulsión inmediata y definitiva del Contratante, sin perjuicio de las responsabilidades civiles por daños o las sanciones por discriminación tipificadas en el Código Penal de la República de Costa Rica.
• Régimen de Antecedentes Penales: Upefy no solicita, no audita ni requiere certificaciones de antecedentes penales para la habilitación de perfiles. Si un Contratante requiere dicha validación, será de su exclusiva responsabilidad gestionarla de forma directa con el Proveedor de Servicios, por medios externos y fuera del ecosistema tecnológico de la Plataforma, requiriendo el consentimiento escrito del titular según las leyes de la República.

ARTÍCULO 8 — OBLIGACIONES DE LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS

Los Proveedores de Servicios se comprometen de manera vinculante a cumplir con las siguientes directrices operativas durante el uso de la Plataforma:

• Veracidad de la Información: Proporcionar información estrictamente verídica, actualizada y completa en su perfil digital, reflejando de manera honesta sus habilidades técnicas reales, certificaciones declaradas y experiencia autónoma comprobable.
• Prohibición de Falsedad: Abstenerse de publicar datos engañosos, cualificaciones profesionales inexistentes o documentación alterada. La detección de cualquier falsedad documental facultará a Upefy a la cancelación inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
• Profesionalismo en la Comunicación: Responder de manera oportuna, respetuosa y profesional a las consultas de asistencia o solicitudes de contacto enviadas por los Contratantes a través de los canales internos de la Plataforma.
• Deber de Reporte: Notificar de inmediato a Upefy sobre cualquier conducta inapropiada, abusiva, discriminatoria o fraudulenta por parte de un Contratante, utilizando las herramientas de reporte de la interfaz o escribiendo directamente a soporte@upefycr.com.
• Confidencialidad de Datos: No utilizar, compartir, difundir ni comercializar los datos de contacto de los Contratantes obtenidos a través del sistema de "match" para fines ajenos a la negociación o ejecución del servicio privado legítimo acordado.
• Gestión de Disponibilidad: Actualizar diligentemente su estado de conexión y disponibilidad geográfica en la aplicación cuando no se encuentre en disposición de aceptar solicitudes, evitando la generación de expectativas fallidas dentro del marketplace.
• Cumplimiento Tributario Autónomo: Cumplir estrictamente con sus obligaciones fiscales individuales ante el Ministerio de Hacienda de Costa Rica, lo que incluye la inscripción en el régimen tributario correspondiente y la declaración de los ingresos percibidos por sus servicios autónomos.
• Ética y Seguridad Operativa: Respetar la propiedad privada, las instalaciones y los bienes materiales del Contratante durante la ejecución material de la asistencia pactada. El Proveedor de Servicios es el único responsable de portar y utilizar el equipo de protección personal (EPP), uniformes, herramientas autorizadas y cumplir con la normativa de salud y seguridad ocupacional aplicable a la naturaleza de su actividad técnica o profesional.

ARTÍCULO 9 — OBLIGACIONES DE LOS CONTRATANTES

Los Contratantes aceptan de manera vinculante cumplir con las siguientes obligaciones técnicas y legales:

• Licitud de los Requerimientos: Publicar únicamente solicitudes de asistencia o necesidades de servicios que sean reales, lícitas, con condiciones comerciales dignas, tarifas y plazos verídicos y plenamente conformes con el ordenamiento civil, comercial o profesional de la República de Costa Rica.
• Cumplimiento Normativo: Evaluar y respetar el marco jurídico costarricense aplicable en caso de que, por la naturaleza continuada o subordinada del encargo, se generen las condiciones previstas en el Código de Trabajo de Costa Rica (Ley N.° 2), asumiendo en tal supuesto la totalidad de las cargas patronales de forma directa y exclusiva.
• No Discriminación: Abstenerse de filtrar, rechazar o discriminar a los Proveedores de Servicios por motivos de género, edad, origen étnico o nacional, estado civil, condición de salud o discapacidad, orientación sexual, afiliación religiosa, opinión política o cualquier otra condición protegida por la Ley de Prohibición de Discriminación Profesional (Ley N.° 2694) y el artículo 33 de la Constitución Política de Costa Rica.
• Uso Restringido de Datos: Tratar los datos personales y de contacto de los Proveedores de Servicios a los que tenga acceso mediante el "match" de forma estrictamente confidencial y exclusivamente para los fines de evaluación y contratación de la asistencia específica solicitada, de conformidad con la Ley N.° 8968.
• Prohibición de Comercialización de Datos: No almacenar en bases de datos externas, compartir, vender, ceder ni transferir datos de los Proveedores de Servicios a terceras personas o empresas sin el consentimiento expreso, previo e informado del titular del dato.
• Principio de Supresión Temprana: Eliminar de forma definitiva de sus registros informáticos, correos o dispositivos cualquier dato personal de los Proveedores de Servicios que hayan postulado pero que no fueron seleccionados, en un plazo máximo e improrrogable de noventa (90) días naturales tras la conclusión de la búsqueda.
• Higiene y Seguridad: Garantizar condiciones ambientales, mecánicas e infraestructurales seguras y dignas en el recinto o lugar donde el Proveedor de Servicios ejecutará materialmente la asistencia técnica acordada.
• Puntualidad en los Pagos: Liquidar al Proveedor de Servicios el monto económico total acordado, utilizando los métodos de pago externos pactados (SINPE Móvil, efectivo, transferencias), en los plazos y términos acordados de forma mutua, absteniéndose de realizar retenciones injustificadas, rebajos unilaterales o dilaciones indebidas.
• Respeto a la Privacidad Sensible: No solicitar, condicionar ni requerir al Proveedor de Servicios datos de categorías especiales (datos sensibles, exámenes médicos, historiales clínicos) como requisito previo para habilitar la asignación del servicio privado.

ARTÍCULO 10 — PRÁCTICAS PROHIBIDAS

Queda estrictamente prohibido a todos los Usuarios (Proveedores de Servicios y Contratantes), de forma absoluta, incurrir en las siguientes conductas dentro de la Plataforma:

• Suplantación de Identidad: Crear perfiles con datos falsos, suplantar la identidad de terceras personas físicas o jurídicas, o adjuntar documentos de identidad de terceros.
• Uso Ilícito: Utilizar las herramientas de la Plataforma para publicar ofertas, servicios o perfiles que promuevan fines fraudulentos, engañosos, delictivos o contrarios a las buenas costumbres.
• Extracción Automatizada de Datos (Scraping): Emplear herramientas automatizadas, bots, scrapers, crawlers, spiders o cualquier software de indexación para realizar la extracción masiva de datos personales, perfiles, fotografías, códigos o información comercial protegida de la Plataforma sin la autorización expresa y por escrito de Upefy.
• Desvío de Tráfico y Spam: Contactar a los Usuarios del marketplace para fines publicitarios ajenos, prospección comercial de terceros, venta masiva, esquemas multinivel o captación ilícita de personal por fuera del ecosistema del servicio.
• Contenido Ofensivo: Publicar textos, imágenes o mensajes en el chat interno que contengan lenguaje discriminatorio, difamatorio, violento, pornográfico, obsceno o que constituya acoso u hostigamiento contra otros Usuarios o el personal de Upefy.
• Ataques Informáticos: Interferir de cualquier manera con el funcionamiento técnico de la Plataforma, corromper el código fuente, inyectar código malicioso (malware o phishing), o ejecutar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) contra los servidores de alojamiento de Upefy.
• Manipulación de Reputación: Ofrecer, pactar, solicitar o recibir pagos en dinero o beneficios a cambio de emitir valoraciones positivas ficticias o manipular artificialmente el sistema bidireccional de calificaciones.
• Anuncios Ajenos: Publicar ofertas de compraventa de productos, alquiler de bienes raíces o servicios de intermediación financiera que no guarden relación directa con el objeto de conexión de servicios independientes de la Plataforma.
• Fraude en Comisiones o Planes: Diseñar mecanismos comerciales o eludir de forma fraudulenta los sistemas técnicos de la Plataforma para evitar la suscripción de los planes vigentes o el pago de los cargos por conexión estipulados por Upefy.
• Uso Compartido de Cuentas: Compartir, ceder, vender o alquilar las credenciales de acceso personales con terceros, permitiendo que personas no verificadas por la API del Registro Civil operen el perfil digital del Usuario.
• Retención de Pagos: Retener, congelar o retrasar de manera injustificada y arbitraria los pagos por honorarios debidos al Proveedor de Servicios una vez que el trabajo ha sido ejecutado materialmente bajo las condiciones pactadas.

ARTÍCULO 11 — SISTEMA DE CALIFICACIONES Y REPUTACIÓN

• Naturaleza del Sistema: Upefy implementa un sistema digital bidireccional de evaluación. Los Contratantes calificarán el desempeño del Proveedor de Servicios tras la finalización de una asistencia; paralelamente, los Proveedores de Servicios calificarán el cumplimiento del Contratante.
• Visibilidad Pública: Las puntuaciones y las reseñas de texto serán visibles públicamente dentro de la Plataforma para todos los Usuarios registrados, operando como un mecanismo de autorregulación del marketplace.
• Moderación y Retiro de Contenido: Upefy se reserva el derecho absoluto de moderar, bloquear o eliminar cualquier reseña que sea identificada como abusiva, falsa, discriminatoria o que viole las Prácticas Prohibidas, sin necesidad de justificación previa.
• Responsabilidad Legal: Cada Usuario es el único responsable legal del contenido de sus opiniones escritas. El uso de este sistema para verter declaraciones falsas o difamatorias podrá facultar a la Plataforma a la suspensión definitiva de la cuenta.
• Efectos de la Baja Calificación: Upefy se encuentra facultada para suspender o resolver las cuentas de aquellos Usuarios que mantengan un patrón persistente de calificaciones negativas.
• Ausencia de Validación Individual: Las calificaciones corresponden a opiniones subjetivas de los Usuarios; por lo tanto, Upefy no valida ni garantiza la veracidad material de cada comentario. No procederá reclamo ni indemnización alguna contra Upefy en razón de las puntuaciones que un Usuario reciba.

ARTÍCULO 12 — POLÍTICA DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Upefy utiliza cookies de sesión, identificadores de almacenamiento local (local storage) y tecnologías de rastreo equivalente para asegurar la estabilidad del entorno, autenticar la sesión del usuario, garantizar la ciberseguridad y analizar métricas operativas de uso.

ARTÍCULO 13 — PROPIEDAD INTELECTUAL

• Titularidad de Upefy: La marca denominativa "Upefy", sus logotipos comerciales, los diseños de interfaz (UI/UX), los códigos fuente, las bases de datos estructuradas, los algoritmos de matching y cualquier otro elemento distintivo son propiedad exclusiva de Upefy CR S.A., protegidos por la Ley de Marcas (N.° 7978) y la Ley de Derechos de Autor (N.° 6683). Queda prohibida su reproducción, ingeniería inversa o distribución no autorizada de forma expresa por escrito.
• Licencia de Contenido Otorgada por el Usuario: Al cargar contenido en la Plataforma (fotografías, descripciones, documentos), el Usuario otorga a Upefy una licencia de uso de carácter no exclusivo, gratuito, mundial y limitado exclusivamente al contexto operativo de la Plataforma. Esta licencia se mantendrá vigente únicamente durante el período en el cual el Usuario mantenga su cuenta de perfil activa.
• Los Usuarios conservan la titularidad de su contenido. Upefy no reivindica propiedad sobre el contenido generado por los Usuarios ni sobre sus datos personales, cuyo tratamiento se rige exclusivamente por la Ley 8968 y estos Términos.
• El Usuario que crea que su propiedad intelectual ha sido infringida por otro Usuario puede reportarlo a soporte@upefycr.com indicando la descripción de la infracción y la evidencia correspondiente.

ARTÍCULO 14 — RESPONSABILIDADES Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

14.1 Compromisos de Infraestructura de Upefy

Upefy se compromete formalmente frente a sus Usuarios a:

• Mantener la Plataforma operativa con niveles de disponibilidad razonables, fijando un objetivo técnico del noventa y nueve por ciento (99%) de tiempo de actividad mensual, salvo durante periodos de mantenimiento programado que serán notificados con anticipación.
• Proteger la confidencialidad de la información interna de los Usuarios de conformidad con la Ley N.° 8968, implementando las capas de seguridad y el descarte de números de cédula detallados en el Artículo 6.
• Actuar bajo el principio de buena fe en la atención de reportes operativos internos.
• Notificar a la comunidad con al menos quince (15) días naturales de anticipación cualquier cambio material en las funciones críticas de la Plataforma, estructuras de tarifas de los planes o modificaciones a estos Términos.

14.2 Limitaciones de Responsabilidad Tecnológica

Upefy opera como un tercero neutral de intermediación algorítmica. Por consiguiente, las partes aceptan de manera expresa las siguientes exenciones de responsabilidad:

• Sin Garantía de Enlace Comercial: Upefy no garantiza que la publicación de un requerimiento de asistencia resulte en un acuerdo efectivo, ni que los perfiles de los Proveedores de Servicios cumplan con las expectativas particulares de los Contratantes.
• Inexistencia de Nexo Civil o Profesional: Upefy no valida la veracidad material de las descripciones redactadas por los Usuarios, ni asume responsabilidad por la calidad, seguridad, puntualidad, vicios ocultos, daños materiales o licitud de las relaciones civiles o comerciales establecidas de forma externa entre los Usuarios del marketplace.
• Exclusión de Daños Indirectos: Upefy no responderá por daños directos, indirectos, incidentales, morales, lucro cesante o pérdidas consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad técnica de uso de la Plataforma, salvo que se demuestre judicialmente dolo o culpa grave directamente imputable a Upefy CR S.A.
• Fallas del Entorno Digital: Upefy queda exenta de responsabilidad ante interrupciones de conectividad a internet de los operadores locales, incompatibilidades técnicas con los dispositivos de los usuarios, ataques de denegación de servicio de escala extraordinaria o eventos de fuerza mayor.
• Tope Máximo de Responsabilidad Contractual: En el supuesto excepcional de que una autoridad judicial o administrativa declare la responsabilidad de la Plataforma por fallas operativas, la indemnización total máxima que Upefy pagará al Usuario reclamante estará topada al monto económico total acumulado que dicho Usuario haya pagado a Upefy durante los tres (3) meses anteriores al evento originario del reclamo.
• Seguridad en la Prestación Física: Upefy es completamente ajena a la ejecución del trabajo en el mundo físico. No asume responsabilidad alguna por accidentes, lesiones personales, enfermedades, daños a bienes de terceros o fallecimientos ocurridos durante la prestación material del servicio acordado entre el Contratante y el Proveedor de Servicios.

14.3 Deber de Indemnidad (Indemnización por el Usuario)

El Usuario se obliga de manera irrevocable a mantener indemne, defender y eximir de toda responsabilidad a Upefy CR S.A., sus socios, directores, apoderados y desarrolladores ante cualquier demanda, reclamo administrativo, pérdida material, sanción de la PRODHAB, daño o costo legal directo (incluyendo honorarios profesionales razonables de abogados) que se deriven directamente de: (i) el incumplimiento o violación de cualquiera de las cláusulas o Prácticas Prohibidas de estos Términos; (ii) el uso indebido, malicioso o no autorizado de la infraestructura de la Plataforma; (iii) la violación de derechos de propiedad intelectual o de privacidad de otros Usuarios; (iv) la falsedad o inexactitud en los datos de identidad proporcionados en el flujo de registro; o (v) cualquier disputa de índole civil, comercial o profesional surgida entre el Proveedor de Servicios y el Contratante con ocasión de un servicio coordinado mediante el marketplace.

ARTÍCULO 15 — MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

• Facultad de Enmienda: Upefy se reserva el derecho de modificar, actualizar o reformular estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a nuevas regulaciones legales costarricenses o actualizaciones de software.
• Plazo de Entrada en Vigor: Las nuevas versiones de los Términos entrarán en vigencia quince (15) días naturales después de su publicación digital en la Plataforma, enviándose paralelamente una notificación de aviso al correo electrónico registrado por el Usuario.
• Mecanismo de Oposición: Si un Usuario no se encuentra conforme con las reformas contractuales notificadas, tendrá el derecho de manifestar su disconformidad por escrito al correo soporte@upefycr.com dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la recepción del aviso, solicitando de forma inmediata la baja voluntaria y el cierre de su cuenta sin penalizaciones económicas adicionales.
• Aceptación Tácita por Continuidad: El silencio del Usuario y la continuación en el uso activo de las herramientas de la Plataforma una vez transcurrido el plazo de preaviso de quince días se interpretará jurídicamente como una aceptación expresa y tácita de las nuevas condiciones contractuales en toda su extensión.
• Irretroactividad: Las modificaciones contractuales no afectarán de ninguna manera los acuerdos de servicios privados que se encuentren ya consolidados, agendados y en fase de ejecución material activa al momento de la publicación de las reformas.
• Historial Documental: Upefy mantendrá un repositorio digital con el historial cronológico de las versiones anteriores de los Términos en la dirección web upefycr.com/terminos para consulta de los Usuarios.

ARTÍCULO 16 — SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS

16.1 Causales de Sanción y Exclusión por Upefy

Upefy podrá suspender temporalmente el acceso o rescindir y cancelar definitivamente la cuenta de un Usuario, de forma inmediata y sin necesidad de preaviso judicial o administrativo, cuando ocurra alguna de las siguientes causales:

• Violación o incumplimiento manifiesto de cualquier obligación estipulada en estos Términos, la Política de Privacidad o las Prácticas Prohibidas (Artículo 10).
• Aportación de datos de identidad falsos, perfiles duplicados o alteración de documentos de personería jurídica.
• Incurrir en conductas fraudulentas, actos de acoso en el chat interno, discriminación flagrante o actividades lesivas contra la reputación de la comunidad o la infraestructura informática de Upefy.
• Falla o imposibilidad técnica de verificar la correspondencia del perfil con los registros públicos de la API del Registro Civil.
• Acumulación de reportes negativos críticos y recurrentes por parte de otros Usuarios a través del sistema de auditoría interna de la Plataforma.
• Estado de mora o impago de los planes de conexión o suscripciones premium contratadas.
• Existencia de una resolución formal dictada por una autoridad judicial, penal o administrativa costarricense que ordene el bloqueo del Usuario o le prohíba el ejercicio de actividades mercantiles o civiles.

16.2 Efectos de la Resolución Contractual

• Para Proveedores de Servicios: La cancelación implica la desactivación inmediata de sus credenciales de acceso, el borrado de su perfil profesional del catálogo público de búsquedas y el cese de su visibilidad para Contratantes. La conservación de sus datos históricos se limitará estrictamente a los plazos legales del Código Tributario detallados en el Artículo 6.2.
• Para Contratantes: Provocará la baja y ocultamiento inmediato de todos sus requerimientos de asistencia activos en el marketplace. No procederá reembolso alguno por las porciones de planes mensuales o anuales contratados y no utilizados, dejando a salvo las garantías irrenunciables establecidas en la Ley N.° 7472.
• Mensajes Previos: Las interacciones, acuerdos ya perfeccionados y los registros de chat generados con anterioridad a la fecha de la baja se mantendrán almacenados de forma privada por el periodo de doce (12) meses para efectos de control de responsabilidades y soporte ante eventuales disputas judiciales entre las partes.

16.3 Cancelación Voluntaria por el Usuario

Todo Usuario mantiene el derecho de dar por terminado este contrato de adhesión de forma voluntaria e incondicional en cualquier momento, solicitando el cierre de su perfil directamente desde el panel de configuración de privacidad de la aplicación o mediante una petición enviada al correo electrónico soporte@upefycr.com. Upefy procesará y ejecutará la baja técnica en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, activando automáticamente los protocolos de supresión de datos confidenciales, salvo aquellos registros financieros que deban conservarse por imperio legal tributario.

ARTÍCULO 17 — INTERMEDIACIÓN PARA MAYORES DE EDAD

• Restricción Absoluta de Edad: Los servicios tecnológicos de la Plataforma están dirigidos y autorizados única y exclusivamente para personas físicas que tengan plena capacidad civil y sean mayores de dieciocho (18) años. Upefy prohíbe de forma absoluta el registro de menores de edad y no recopila de forma intencional información de dicha población.
• Protocolo de Expulsión Inmediata: Si por vías de auditoría interna o reportes de la comunidad se detecta que una persona menor de edad ha burlado los sistemas de seguridad o suplantado una identidad para registrarse, Upefy procederá a la eliminación destructiva de la cuenta y de todos los registros de datos asociados de forma inmediata y automática, sin necesidad de notificación o preaviso a los tutores.
• Deber de Notificación de Tutores: Los padres de familia, madres o representantes legales que identifiquen que un menor de edad bajo su tutela ha creado una cuenta fraudulenta en la Plataforma deberán reportarlo de inmediato a soporte@upefycr.com para proceder con el bloqueo de seguridad.
• Desconexión con el Régimen de Empleo Juvenil: Upefy reconoce que el Código de Trabajo de Costa Rica contempla un régimen de excepción que habilita formas limitadas de trabajo para menores de edad (entre los 15 y 17 años) bajo la estricta tutela del MTSS. Sin embargo, debido a la arquitectura automatizada y a la naturaleza independiente y "on-demand" de este marketplace bilateral, la Plataforma no adaptará sus herramientas ni autorizará registros para menores de 18 años bajo ningún supuesto. Las empresas o contratantes que requieran la activación de esquemas de empleo juvenil deberán gestionarlo directamente por los canales institucionales externos fijados por el MTSS.

ARTÍCULO 18 — FUERZA MAYOR E IMPREVISTOS TÉCNICOS

Upefy CR S.A. no será civilmente responsable por el incumplimiento contractual, retrasos operativos, pérdidas de información o degradación en los niveles de servicio de la Plataforma que tengan su origen directo en causas de Fuerza Mayor, Casos Fortuitos o imprevistos de naturaleza extraordinaria fuera de su control razonable. Esto incluye de manera enunciativa más no limitativa: desastres naturales, sismos de gran magnitud, erupciones volcánicas, inundaciones, conmoción civil, actos de terrorismo, huelgas generales de transporte, fallas estructurales generalizadas en las redes nacionales de telecomunicaciones o suministro de energía eléctrica, restricciones de movilidad derivadas de pandemias declaradas por el Ministerio de Salud de Costa Rica, hackeos masivos globales o ciberataques de naturaleza extraordinaria (Zero-Day). En tales escenarios, Upefy activará sus planes de contingencia, notificará la situación a través de los canales informativos que permanezcan disponibles y restablecerá la continuidad técnica de la infraestructura tan pronto como las condiciones materiales lo permitan.

ARTÍCULO 19 — LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

19.1 Marco Jurídico Vigente

Estos Términos y Condiciones Generales de Uso se interpretarán, ejecutarán y regirán estrictamente bajo el ordenamiento jurídico sustantivo y procesal de la República de Costa Rica, haciendo mención específica a las siguientes leyes:

• Código de Trabajo (Ley N.° 2) y sus reformas de la Reforma Procesal Profesional.
• Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley N.° 8968) y su Reglamento.
• Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley N.° 7472).
• Ley de Marcas y Otros Signos Distintivos (Ley N.° 7978).
• Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos (Ley N.° 6683).
• Código de Normas y Procedimientos Tributarios y Ley del Impuesto al Valor Agregado (Ley N.° 9635).
• Código de Comercio y Código Civil de Costa Rica.

19.2 Conflictos Directos entre Usuarios (Marketplace)

Las partes ratifican que Upefy no actúa como tribunal de arbitraje, juez, ni mediador vinculante en los conflictos, desavenencias o incumplimientos contractuales que surjan entre los Contratantes y los Proveedores de Servicios con ocasión de los trabajos físicos acordados. Ante la ocurrencia de una disputa privada entre usuarios, Upefy podrá, de forma puramente discrecional, facilitar canales de comunicación interna o sugerir acercamientos amistosos, pero no tendrá obligación legal de intervenir ni de dictar resoluciones económicas ni operativas. Las partes deberán ventilar sus disputas civiles o denuncias profesionales ante los Centros de Mediación autorizados o los Tribunales de Justicia correspondientes.

19.3 Solución de Disputas entre el Usuario y Upefy CR S.A.

Cualquier controversia, reclamo o diferencia que surja entre un Usuario y la empresa Upefy CR S.A. en relación con la interpretación, ejecución o validez de estos Términos y Condiciones se resolverá mediante los siguientes pasos obligatorios y escalonados:

• Tratamiento Directo Amistoso: Las partes se comprometen a intentar resolver la diferencia de buena fe mediante negociación directa y privada, enviando una reclamación formal al correo soporte@upefycr.com. Las partes dispondrán de un plazo mínimo de treinta (30) días calendario para intentar un acuerdo amistoso.
• Conciliación Extrajudicial: Si la negociación directa no fructifica en una solución definitiva, las partes acuerdan someter la disputa de forma obligatoria a un proceso de Mediación o Conciliación Extrajudicial, el cual se llevará a cabo en el Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) del Colegio de Abogados y Abogadas de Costa Rica. Los costos administrativos del centro se sufragarán por partes iguales.
• Prerrogativa Judicial: Si el proceso de conciliación finaliza con un resultado infructuoso o sin acuerdo, las partes renuncian de forma expresa a cualquier otro fuero territorial y se someten formalmente a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Justicia de la República de Costa Rica, fijando como sede competente los juzgados ubicados en el Primer Circuito Judicial de San José.

19.4 Salvaguarda de los Derechos del Consumidor (MEIC)

Para aquellos Usuarios que contraten planes de infraestructura de la Plataforma actuando bajo la condición legal de consumidores finales de servicios tecnológicos conforme a la Ley N.° 7472, nada de lo estipulado en este contrato limitará, restringirá o anulará los derechos irrenunciables que dicha legislación les otorga. En caso de existir una contradicción insubsanable entre alguna cláusula de estos Términos y una norma de carácter imperativo de la Ley N.° 7472, prevalecerá en todos los casos la protección al consumidor establecida en la ley. Los consumidores conservan plenamente su derecho de presentar denuncias administrativas ante la Comisión Nacional del Consumidor (CNC) adscrita al Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC).

ARTÍCULO 20 — DISPOSICIONES GENERALES

• Acuerdo Único e Integrado: Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y los formularios de consentimiento informados adjuntos, constituyen la manifestación total de la voluntad contractual y el acuerdo completo entre Upefy y el Usuario en lo que respecta al uso de la Plataforma, dejando sin efecto legal cualquier negociación, correo, conversación, contrato preliminar o acuerdo verbal o escrito formalizado con anterioridad.
• Principio de Divisibilidad (Invalidez Parcial): Si cualquier artículo, sección, párrafo o línea de este contrato de adhesión fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por parte de un Tribunal de Justicia o una autoridad administrativa de Costa Rica, dicha nulidad se interpretará de forma restrictiva. Las demás disposiciones, cláusulas y obligaciones de los Términos continuarán plenamente vigentes, estables y surtiendo efectos legales en toda su extensión.
• No Renuncia de Derechos: La omisión, tolerancia o retraso por parte de Upefy en exigir el cumplimiento estricto de cualquiera de las obligaciones o Prácticas Prohibidas contenidas en estos Términos no se interpretará jamás como una renuncia legal a dichos derechos, manteniendo Upefy la potestad de exigir su cumplimiento riguroso en cualquier momento futuro.
• Cesión Contractual: Upefy CR S.A. se encuentra plenamente facultada para ceder, delegar, transferir o subcontratar la totalidad o una parte de sus derechos, activos informáticos y obligaciones derivados de este contrato a favor de cualquier empresa subsidiaria, filial, parte de su grupo corporativo o a un tercero en el marco de procesos de fusión comercial, adquisición total de acciones o venta de activos tecnológicos, notificando de ello a los Usuarios con treinta (30) días de anticipación. Los Usuarios aceptan que sus cuentas y derechos contractuales son personales e intransferibles, teniendo prohibido ceder su perfil o delegar sus obligaciones a terceros sin la autorización previa y por escrito de Upefy.
• Idioma Oficial Prevaleciente: Estos Términos y Condiciones han sido redactados originalmente en idioma español, el cual se reconoce como el idioma oficial de la República de Costa Rica. Cualquier traducción literal o versión idiomática alternativa en inglés tendrá un carácter meramente instrumental de cortesía comercial, por lo que el texto en español prevalecerá con carácter absoluto ante cualquier duda de interpretación gramatical o disputa legal.
• Domicilio de Notificaciones: Upefy remitirá todas las notificaciones de carácter legal, alertas operativas y estados de cuenta directamente a la dirección de correo electrónico que el Usuario aportó y validó durante su proceso de registro de perfil. Los Usuarios asumen la obligación de mantener dicha casilla de correo electrónico totalmente actualizada, activa y segura, liberando a Upefy de responsabilidad si un aviso no es leído debido a filtros de spam o abandono de la cuenta de correo.
• Periodo de Vigencia: Estos Términos y Condiciones entran en vigor de forma vinculante a partir de la fecha exacta de última actualización colocada en el encabezado del documento, manteniendo su vigencia y fuerza obligatoria ininterrumpida hasta el momento en que sean formalmente sustituidos por una versión posterior debidamente publicada y notificada por Upefy.

ARTÍCULO 21 — CANALES DE CONTACTO Y EJERCICIO DE DERECHOS

Para la atención de consultas operativas, el reporte de conductas abusivas dentro del chat, incidentes de seguridad informática, reclamaciones financieras de planes, o para el ejercicio formal de los Derechos ARCO de protección de datos (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), Upefy pone a disposición de su comunidad los siguientes canales de comunicación oficial:

Toda comunicación formal remitida por los Usuarios será registrada en nuestros logs de auditoría interna y procesada bajo los plazos legales establecidos en estos Términos.